中國郵政集團(tuán)有限公司青海省分公司省客服中心客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目公開招標(biāo)公告

中國郵政集團(tuán)有限公司青海省分公司省客服中心客服業(yè)務(wù)

外包服務(wù)項(xiàng)目公開招標(biāo)公告

青海豐樹工程項(xiàng)目管理有限公司受中國郵政集團(tuán)有限公司青海省分公司，根據(jù)2025年3月27日總經(jīng)理辦公會(huì)決議及省分公司服務(wù)質(zhì)量部《關(guān)于采購客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)的函》（質(zhì)量〔2025〕12號(hào)）的內(nèi)容批準(zhǔn)采購，就中國郵政集團(tuán)有限公司青海省分公司省客服中心客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)下的貨物及服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)。現(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。本項(xiàng)目采用電子化招投標(biāo)，對(duì)投標(biāo)人在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。

一、項(xiàng)目名稱：中國郵政集團(tuán)有限公司青海省分公司省客服中心客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目

二、項(xiàng)目編號(hào)：青海豐樹公招（服務(wù)）2025-010

三、項(xiàng)目概述：完成省客服中心客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)商采購工作

四、招標(biāo)內(nèi)容：該項(xiàng)目預(yù)算150萬元，預(yù)計(jì)處理工單量87萬單。其中：協(xié)查處理37萬單；直派處理20萬單；內(nèi)部工單處理18萬單；判責(zé)子單細(xì)化1萬單；投訴工單處理1萬單；主動(dòng)客服10萬單（詳見招標(biāo)文件第五章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）

五、服務(wù)期：1年

六、服務(wù)地點(diǎn)：西寧市分公司

七、最高投標(biāo)限價(jià)：設(shè)最高投標(biāo)限價(jià)150萬元。該項(xiàng)目根據(jù)客服處理工單類別設(shè)置最高限價(jià)，具體詳見招標(biāo)文件內(nèi)容。

八、成交供應(yīng)商：1名。

注：（1）投標(biāo)人須以“包”為單位參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，并以“包”為單位提供投標(biāo)文件。

（2）本項(xiàng)目/包最高投標(biāo)限價(jià)為萬元，投標(biāo)人報(bào)價(jià)如高于最高投標(biāo)限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。

（3）（標(biāo)的名稱）實(shí)際采購數(shù)量以招標(biāo)人訂單數(shù)量為準(zhǔn)，不承諾最低訂單數(shù)量。

九、投標(biāo)人資格條件：

（一）供應(yīng)商必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德;在“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國郵政集團(tuán)有限公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項(xiàng)目的采購活動(dòng)。

（二）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。

（三）投標(biāo)人負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目同一包的投標(biāo)。

（四）提供經(jīng)有資質(zhì)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表，近一年財(cái)務(wù)狀況表：應(yīng)附經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤表完整的審計(jì)報(bào)告；新成立公司提供成立當(dāng)年到至今的財(cái)務(wù)狀況表或提供銀行出具的近三個(gè)月的資信證明。近半年內(nèi)任意三個(gè)月的依法繳納稅收和社會(huì)保障資金記錄的證明材料；依法免稅或不需要繳納社會(huì)保障資金的供應(yīng)商需提供相應(yīng)文件證明其依法免稅或不需要繳納社會(huì)保障資金。

（五）投標(biāo)人應(yīng)具備在中國境內(nèi)注冊(cè)具有獨(dú)立法人資格，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。營業(yè)范圍需具備人力資源服務(wù)或外包服務(wù)等相關(guān)類似營業(yè)范圍（須提供合格有效的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證和組織代碼證等復(fù)印件，已實(shí)行三證合一的企業(yè)，只須提供企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件）（復(fù)印件加蓋投標(biāo)單位公章）。

（六）投標(biāo)人必須保證其經(jīng)營資格的合法性，并提供符合國家法律、法規(guī)要求的行業(yè)從業(yè)資質(zhì)證照(人力資源服務(wù)許可證），并保證相關(guān)證照處于有效狀態(tài)，到期前應(yīng)主動(dòng)更換。證照變更或年審后需及時(shí)提供復(fù)印件給甲方。

（七）供應(yīng)商應(yīng)為一般納稅人，并可開具增值稅專用發(fā)票（須提供相應(yīng)證明文件（全國統(tǒng)一規(guī)范電子稅務(wù)局官網(wǎng)查詢截圖）承諾函無效）。

（八）本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

注：投標(biāo)人須按照“第四章投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。

十、招標(biāo)文件的獲取方式：

（一）辦理CA證書

登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。

流程：注冊(cè)→登錄→【CA辦理】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購分冊(cè)-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話：400-898-8881，CA客服電話：400-788-8550（周一～周五9:00-17:00）。

（二）獲取招標(biāo)文件

獲取文件流程：進(jìn)入平臺(tái)—注冊(cè)并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標(biāo)的項(xiàng)目—購買招標(biāo)文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標(biāo)文件（具體參照平臺(tái)頁面右下角“投標(biāo)人操作指南”）。

凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于2025年04月15日至2025年04月21日，每日上午00時(shí)至12時(shí)，下午13時(shí)至23時(shí)（北京時(shí)間，下同），通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”獲取招標(biāo)文件。投標(biāo)人須按包報(bào)名，報(bào)名需要上傳資料營業(yè)執(zhí)照副本、授權(quán)委托書、法定代表人被授權(quán)人身份證（以上資料均須復(fù)印件加蓋公章掃描）。文件費(fèi)用為每包500元（銀行賬戶信息如下：開戶銀行:中國銀行股份有限公司西寧市勝利支行、收款人:青海豐樹工程項(xiàng)目管理有限公司、收款賬號(hào)：105063654081），投標(biāo)人應(yīng)將獲取文件時(shí)的報(bào)名資料和支付憑證同步上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”對(duì)應(yīng)的報(bào)名項(xiàng)目中，經(jīng)審核后即可下載招標(biāo)文件。投標(biāo)人應(yīng)將獲取文件時(shí)的支付憑證同步上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”對(duì)應(yīng)的報(bào)名項(xiàng)目中，經(jīng)審核后即可下載招標(biāo)文件。

注：投標(biāo)人須在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載招標(biāo)文件”的操作。

十一、投標(biāo)文件的遞交：

（一）遞交平臺(tái)、遞交時(shí)間及簽到：線上電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間均為2025年05月06日上午09:30（北京時(shí)間），投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交加密的線上電子版投標(biāo)文件，并在2025年05月06日上午08:00-09:30（北京時(shí)間）完成線上電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。投標(biāo)人未完成“電子版投標(biāo)文件遞交”及“簽到”流程，投標(biāo)將被拒絕。請(qǐng)投標(biāo)人準(zhǔn)備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備，投標(biāo)人應(yīng)通過制作電子版投標(biāo)文件的電腦解密電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。

（二）遞交及解密地點(diǎn)：青海豐樹工程項(xiàng)目管理有限公司（青海省西寧市城西區(qū)勝利路59號(hào)申寶大廈11樓1116-1117室）。投標(biāo)人須派代表通過制作線上電子版投標(biāo)文件的電腦解密線上電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。

（三）線上電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在開標(biāo)前對(duì)“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交的線上電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。投標(biāo)人須在平臺(tái)下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件的編制，并在開標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)。開標(biāo)時(shí)，盡快使用CA證書完成線上電子版投標(biāo)文件的解密。

（四）線上電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請(qǐng)修改后重新電子簽章、簽字）。

注：線上電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）的電子版投標(biāo)文件。

紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)為線上電子版投標(biāo)文件的打印版或加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版。

紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)與線上電子版投標(biāo)文件保持一致，如不一致以線上電子版投標(biāo)文件為準(zhǔn)，由成交單位在領(lǐng)取成交通知書前。

遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)文件。如開標(biāo)/評(píng)審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)人上傳投標(biāo)文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時(shí)完全一致的，對(duì)本項(xiàng)目該投標(biāo)人投標(biāo)的標(biāo)包/標(biāo)段予以否決。

十二、開標(biāo)：

（一）開標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）線上解密開標(biāo)，遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他投標(biāo)人使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)文件。

（二）開標(biāo)時(shí)間：2025年05月06日上午09:30（北京時(shí)間）。線上電子版投標(biāo)文件現(xiàn)場(chǎng)解密時(shí)間為：2025年05月06日上午09:30（北京時(shí)間）。投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）投標(biāo)文件遞交及開標(biāo)地點(diǎn)：青海省西寧市城西區(qū)勝利路59號(hào)申寶大廈11樓1116-1117室。

十三、發(fā)布公告的媒體：（適用于公開招標(biāo)）

本次招標(biāo)公告同時(shí)在《中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)》https://cg.11185.cn；《中國郵政官網(wǎng)》http://www.chinapost.com.cn；《中國采購與招標(biāo)網(wǎng)》https://www.chinabidding.cn；《青海項(xiàng)目信息網(wǎng)》http://www.qhei.net.cn/上發(fā)布。

十四、聯(lián)系方式

1.招標(biāo)人信息

名稱：中國郵政集團(tuán)有限公司青海省分公司

地址：青海省西寧市城西區(qū)五四西路36號(hào)

項(xiàng)目聯(lián)系人：馮先生

項(xiàng)目聯(lián)系方式：0971-6303846

2.招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)信息

代理機(jī)構(gòu)：青海豐樹工程項(xiàng)目管理有限公司

詳細(xì)地址：青海省西寧市城西區(qū)勝利路59號(hào)申寶大廈11樓1116-1117室

項(xiàng)目聯(lián)系人:刁女士

電話：13997085875

戶名：青海豐樹工程項(xiàng)目管理有限公司

開戶銀行：中國銀行股份有限公司西寧市勝利支行

賬號(hào)：105063654081

電子郵件：QHFSGC@163.com

2025年04月14日